【おもてなしの心で健診を身近に】

知音会が重視するのは、人間ドックへのアクセシビリティ。その施策の一つとして、田邉理事長が掲げるのが、おもてなしを意識した接客だ。「医療はサービス業の最たるもの。健康を預かるわれわれだからこそ、心地よい空間をつくる必要があると感じています」。ホテルのような接客を目指し、従業員教育や受診者アンケートからの意見集約で、接客品質の向上を図っている。また同クリニックは共同利用型施設として近畿各府県800施設を超える病院や診療所からの紹介患者に対して画像検査を実施しているため、「スタッフの経験値が高い。また、読影力に定評がある優秀なドクターが多く在籍しています」。スタッフの技術の高さも、同クリニックの特徴だ。さらに、近年施設の追加や拡張により、受け入れ人数枠を広げた事で、予約がしやすいという点も受診者に好評だという。

【ラグジュアリー空間でリラックスして受診を】

女性が受診しやすい環境をつくるため、2022年春には関西初となる女性専用施設のレディースプラザを開設。医師や事務員に至るまで、スタッフは全員女性だ。CTやＭＲなどの最新検査機器が揃う他、乳がんや子宮がんなどの女性特有のがん検診や、ブライダルチェックも可能。「ホテルのようにくつろいで欲しいという思いから、インテリアにもこだわっています。また、若手女性アーティストが手掛けるアートを飾り、心地よく過ごせる雰囲気づくりを心がけています」。さらに、施設内には、保育室を完備し、保育士資格を持つスタッフが受診中は無料で子どもを預かってくれる。女性に配慮したホスピタリティあふれる同施設は女性の受診者に大好評だという。「開設した際は予約が殺到しました。今まで人間ドックを受診しなかった潜在的な層にも多く受けていただいています」。